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Le chat, l'e-mail et le téléphone répondent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des délais courts même la nuit.

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492 261 €

3 870 Joueurs en ligne

Brutal Casino N.V. opère sous la licence OGL/2017/6784/446 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, audité par eCOGRA et GLI.

Retrait moyen traité en 7 minutes, jusqu'à 66 000 € par opération, pour un volume mensuel de 117 M €.

Toutes les connexions et transactions sont sécurisées par le chiffrement TLS 1.3.

Canaux de contact

Choisissez le canal qui vous convient

Quand quelque chose coince, ce bloc désigne le canal à ouvrir sans hésiter.

Avant de perdre patience

Le chat du site convient aux blocages de connexion, aux dépôts refusés et aux questions à traiter sur-le-champ. La première réponse arrive en deux minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Votre dossier à envoyer

Pour transmettre une capture d'écran ou un justificatif, écrivez à [email protected]. Le retour arrive sous douze heures en moyenne, ce qui laisse le temps d'exposer les détails.

Écrire

Ligne téléphonique

Un conseiller prend l'appel au +33 1 68 91 77 65 (CET) en trois minutes environ. Choisissez le téléphone quand un souci d'argent ou d'accès vous empêche de poursuivre.

Appeler

Vous jouez depuis la France

Le support Brutal Casino pour les joueurs en France

Cette ligne lève le doute sur la langue parlée, l'heure et l'autorité qui encadre le site.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 68 91 77 65

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel[email protected]

Encadrement

AutoritéGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/6784/446

Aide

Joueurs Info ServiceJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Les éléments à réunir avant d'écrire au support

Ces cinq éléments couvrent presque toutes les questions posées au support d'un casino en ligne.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la transaction concernée
Captures d'écran du souci
Pièce d'identité si la vérification est demandée
Nature précise de la demande

Vous cherchez où

Brutal Casino : le bon service dès le premier message

Vous craignez d'écrire au mauvais service et d'attendre pour rien : voici qui traite quoi.

Compte et accès

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Six informations légales

Un site agréé à Curaçao, pas un opérateur anonyme

Vous connaissez enfin la société qui édite le site, son agrément et l'adresse à laquelle écrire.

Société

Raison socialeBrutal Casino N.V.

Numéro d'immatriculation922946 (Curaçao)

Adresse du siègeHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2017/6784/446

Écrire

Adresse e-mail[email protected]

Faire avancer un litige

Votre réclamation, du service client au régulateur

Cette marche à suivre sert le jour où une réponse du support ne règle pas votre problème.

Numéro de suivi de réclamation

Reprenez l'échange par écrit à [email protected] en rappelant la date de votre premier message et l'objet du désaccord. Chaque réclamation reçoit un numéro de suivi.

Réponse motivée sous douze heures

Une réponse vous parvient sous douze heures ouvrées, motivée et chiffrée. Si elle vous convient, l'affaire s'arrête là.

Brutal Casino réexamine le dossier

Quand le désaccord persiste, demandez la reprise du dossier par un responsable du service client. Cette étape intermédiaire reste interne à Brutal Casino.

Saisine du régulateur

En dernier recours, vous saisissez le Gaming Control Board Curaçao, régulateur du site, en joignant l'historique complet et le numéro de suivi. Le régulateur statue après examen des pièces.

Vous attendez une réponse

En combien de temps le support répond-il ?

Vous aurez comparé, canal par canal, l'heure d'ouverture et le délai de réponse habituel.

Chat

Chat, disponibilité24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Chat, première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail de contact[email protected]

E-mail, délai12 heures

Téléphone

Téléphone+33 1 68 91 77 65

Téléphone, attente3 minutes

Sept réponses claires

Brutal Casino : vos questions sur l'assistance

Après lecture, vous savez à qui écrire et quoi préparer pour chaque demande.

comptePuis-je faire réexaminer mon dossier par un responsable ?+

Si la réponse reçue ne vous convient pas, demandez une relecture du dossier par un responsable, puis adressez votre réclamation écrite à [email protected]. Sans accord amiable, le litige peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence de Brutal Casino N.V.

compteDois-je attendre lundi pour écrire à Brutal Casino ?+

Non, aucune attente n'est nécessaire : l'assistance fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Les horaires sont donnés en heure CET, référence pour la France, et les demandes reçoivent une réponse à toute heure.

compteQuand ma demande de fermeture de compte est-elle appliquée ?+

Quand vous demandez la fermeture de votre compte, elle est appliquée sans délai après la vérification de votre identité. Comptez ensuite jusqu'à quelques jours pour le versement du solde restant sur votre moyen de paiement, selon le délai de votre banque ou de votre portefeuille.

comptePuis-je être reconnu par le support avec mon e-mail d'inscription ?+

Pour retrouver votre compte, l'assistance se sert de l'adresse e-mail liée à l'inscription et de votre date de naissance. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni au téléphone, ni par écrit. Une personne détenant vos identifiants essaie parfois de vous le réclamer : ne le communiquez à personne.

comptePuis-je vérifier le numéro de licence de Brutal Casino ?+

Brutal Casino N.V. détient la licence OGL/2017/6784/446, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, autorité de régulation du casino depuis 2017. Ce numéro figure dans les mentions légales du site, et vous pouvez le citer lors d'une réclamation.

compteOù demander une copie ou la suppression de mes données ?+

Vos données personnelles se demandent par écrit à [email protected], où vous précisez si vous souhaitez une copie ou l'effacement. Brutal Casino N.V., dont le siège se situe à Heelsumstraat, Willemstad, traite la demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

compteQue se passe-t-il pendant les 23 heures de vérification ?+

Comptez en moyenne 23 heures pour la vérification d'un dossier complet : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un document illisible ou périmé allonge ce délai, car l'équipe doit vous solliciter de nouveau. Vous êtes prévenu dès que l'analyse est terminée.

Cherchez de l'aide en dehors du casino

Le jeu ne doit jamais devenir un poids financier ou personnel. Des associations indépendantes écoutent les joueurs et leurs proches, sans jugement et gratuitement : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs. Les limites de dépôt et l'auto-exclusion restent disponibles de votre côté.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale informe les joueurs et leurs proches, oriente vers un suivi et répond aux questions sur les limites.

Adictel. Ce réseau de soins accompagne les conduites addictives, dont le jeu, avec des consultations et un suivi personnalisé.

SOS Joueurs. L'association accueille joueurs et familles en difficulté et aide à reconstruire un budget hors du jeu.

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